Regulamin

I. Informacja o Firmie:

Sklep internetowy działający pod adresem www. servicecarparts. com prowadzony jest przez BHZ Infinity z siedzibą w Bydgoszcz przy ulicy Wyszyńskiego 9/20, NIP 5542887290, REGON 363082838, e-mail office@servicecarparts. com , nr telefonu 508146642.

II. Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe przekazywane przez klientów sklepu www. servicecarparts są przetwarzane przez BHZ Infinity z siedzibą w Bydgoszczy, przy ul. Wyszyńskiego 9/20.
2. Klient podaje dane osobowe w sposób dobrowolny, jednakże odmowa ich podania może uniemożliwić BHZ Infinity realizację umowy lub usługi w należyty sposób.
3. Szczegółowe postanowienia dotyczące ochrony danych osobowych klientów znajdują się w polityce prywatności.

III. Ceny

1. Ceny podawane w sklepie internetowym na stronie www. servicecarparts. com są wyrażone w złotych polskich (PLN) , Euro (EUR) oraz funtach brytyjskich (GBP).

IV. Zamówienia

1. Sklep internetowy www. servicecarparts. com umożliwia Klientom:
- 1) składanie zamówień (ofert zakupu) towarów dostępnych w sklepie internetowym www. servicecarparts. com i zawierania umów sprzedaży na odległość.
- 2) uzyskanie informacji o towarach i usługach dostępnych w sklepie internetowym oraz stacjonarnym Servicecarparts.
2. Wszelkie informacje dotyczące towarów, w tym w szczególności katalogi, foldery, broszury, inne materiały informacyjne lub reklamowe, a także informacje zawarte na stronie www. servicecarparts. com kierowane przez BHZ Infinity do odbiorców i potencjalnych klientów nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa, a są wyłącznie zaproszeniem do rozpoczęcia negocjacji.
3. Sklep internetowy przyjmuje zamówienia poprzez stronę www. servicecarparts. com . Zamówienia realizowane są w kolejności ich składania oraz uzależnione są od dostępności towaru.
4. Złożenie zamówienia nie jest równoznaczne z jego przyjęciem przez BHZ Infinity
5. Za moment przyjęcia zamówienia uważa się przekazanie zamawiającemu informacji o nadaniu statusu „wysłane” lub „odebrane osobiście”.
6. Z przyczyn leżących po stronie przewoźnika maksymalna kwota pobrania (zapłaty gotówkowej u kuriera) wynosi 6 500 PLN. W przypadku gdy wartość zamówienia przewyższa ww. kwotę, sposób zapłaty różnicy zostanie ustalony indywidualnie z klientem.

V. Dostawa

1. Towar zamówiony w sklepie internetowym www. servicecarparts. com dostarczany jest za pośrednictwem jednego z dostępnych przewoźników wybranych w toku składania oferty zakupu.
2. Na czas otrzymania przesyłki składa się:
- 1) czas realizacji zamówienia (kompletowanie towaru, forma płatności, wystawienie dokumentu sprzedaży, spakowanie paczki)
- 2) czas dostawy, zależny od wybranego sposobu dostarczenia.
3. Jeżeli nie ustalono inaczej, BHZ Infinity wydaje towar nie później niż trzydzieści dni od dnia zawarcia umowy (przyjęcia oferty przez BHZ Infinity) .
5. Faktury wystawiane są w dacie przygotowania towaru do wysyłki wg kolejności przyjętych zamówień do realizacji.
6. Wraz z towarem wydawane są faktura VAT (o ile nie została wybrana faktura elektroniczna) albo paragon fiskalny z warunkami udzielonej gwarancji, a dla wybranych produktów dokument gwarancyjny producenta. W przypadku braku któregokolwiek z tych dokumentów należy zgłosić takie zdarzenie w celu uzupełnienia braków.
7. Po otrzymaniu przesyłki klient winien dokładnie sprawdzić stan opakowania i jego zawartość. W razie stwierdzenia ewentualnych ubytków lub uszkodzeń klient powinien dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, BHZ Infinity zaleca sporządzić protokół szkodowy.

VI. Sposoby płatności

1. Płatność za towar może być dokonywana przez klienta:
- 1) Przed wydaniem towaru klientowi: Przelewem na rachunek bankowy BHZ Infinity, kartą kredytową.
- 2) W momencie odbioru towaru: Gotówką w przypadku odbioru towaru przez klienta własnym staraniem i na własny koszt ze sklepu BHZ Infinity. Gotówką do rąk przewoźnika, w przypadku dostawy towarów za pośrednictwem przewoźnika.
2. BHZ Infinity może ustalić z klientem inne, szczególne warunki i formy płatności. W takim wypadku obowiązują warunki i formy płatności wskazane w zamówieniu potwierdzonym przez BHZ Infinity jako przyjęte do realizacji i spełnienia wszelkich dodatkowych wymogów związanych z uzgodnionymi warunkami lub formą płatności.
3. W przypadku wybrania sposobu płatności – przelewem lub kartą kredytową, Klient powinien uiścić kwotę niezwłocznie, a w przypadku płatności za pobraniem – przy odbiorze.

VII. Zwrot towaru przez konsumenta

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014. 827) . Konsument może odstąpić od umowy składając stosowne oświadczenie na piśmie - formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ww. ustawy.
2. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
- 1) dla umowy, w wykonaniu której przedsiębiorca wydaje rzecz, będąc zobowiązany do przeniesienia jej własności - od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która:
  - a) obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części,
  - b) polega na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony - od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy;
- 2) dla pozostałych umów - od dnia zawarcia umowy.
4. Zwrot rzeczy do sprzedawcy powinien nastąpić niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od momentu odstąpienia od umowy.
5. Koszt zwrotu rzeczy ponosi konsument.
6. Jeżeli konsument wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu żądania zgodnie z art. 15 ust. 3 i art. 21 ust. 2 ww. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014. 827) , ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.
7. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w sytuacjach opisanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014. 827) , w tym w odniesieniu do umów:
- 1) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
- 2) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- 3) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
- 4) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- 5) W odniesieniu do promocji polegających na umożliwieniu nabycia innego (dodatkowego) towaru w obniżonej cenie, warunkiem skorzystania z promocji jest zawarcie (trwanie w obrocie prawnym) umowy sprzedaży towaru objętego promocją, o której mowa powyżej, z BHZ Infinity. Utrata statusu kupującego (np. w wyniku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy zwartej na odległość bez podania przyczyny) jest równoznaczna z naruszeniem warunków prowadzonej promocji i będzie skutkować dokonaniem korekty ceny sprzedaży w odniesieniu do towaru, który nabyto w obniżonej cenie, poprzez podwyższenie jego ceny do ceny regularnej, obowiązującej w dniu dokonania zamówienia. Kupującemu zostanie zwrócona cena zwróconego towaru po potrąceniu o wartość korekty dokumentu sprzedaży wystawionego do towaru promocyjnego (dodatkowego) .

VIIa. Zwrot towarów przez Klientów niebędących konsumentami

2. BHZ Infinity nie przyjmuje zwrotów:
- -sprawnego towaru elektronicznego;
- -sprawnych produktów używanych;
- -produktów wyprzedażowych;
- -produktów spoza oferty sprowadzanych na specjalne zamówienie;
- -produktów przetworzonych na życzenie.
3. Zgłoszenie zwrotu powinno nastąpić niezwłocznie po wykryciu nieprawidłowości, ale nie później niż w terminie 7 dni roboczych od daty odebrania Produktu przez Klienta. BHZ Infinity zastrzega sobie prawo nieuwzględnienia zwrotu dokonanego po upływie tego terminu
4. Warunkiem przyjęcia zwrotu jest jego wcześniejsze rejestracja przez Klienta oraz autoryzacja przez BHZ Infinity.
5. BHZ Infinity rozpatrzy zwrot w terminie 14 dni od daty otrzymania prawidłowo zgłoszonej przesyłki od Klienta.
6. BHZ Infinity zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta kosztami związanymi z obsługą zwrotów zarówno w przypadku ich uwzględnienia, jak i nieuwzględnienia;

VIII. Gwarancja i rękojmia

1. Postanowienia niniejszego rozdziału mają zastosowanie do towarów nabywanych na podstawie umów sprzedaży zawieranych pomiędzy BHZ Infinity z siedzibą w Bydgoszcz przy ulicy Wyszyńskiego 9/20, NIP 5542887290, REGON 363082838, e-mail office@servicecarparts. com , nr telefonu 508146642, a Klientami.

2. BHZ Infinity ponosi odpowiedzialność za wady rzeczy sprzedanej (rękojmia) . Zasady odpowiedzialności w ramach rękojmi regulują przepisy Kodeksu cywilnego.

3. BHZ Infinity udziela nabywcy towaru gwarancji na sprawne działanie towaru wyszczególnionego na dokumencie sprzedaży. Okres gwarancji wynosi 12 miesięcy oraz liczy się od daty sprzedaży towaru.

4. Towar posiadający gwarancję producenta, nie podlega gwarancji BHZ Infinity i powinien być serwisowany wyłącznie w punktach serwisowych wskazanych przez Producenta towaru zgodnie z warunkami gwarancji producenta. Gwarancja producenta dla przedsiębiorców ograniczona jest do okresu podanego w gwarancji producenta, z zastrzeżeniem, że może ona być całkowicie wyłączona wobec towarów przeznaczonych do użytku konsumenckiego.

5. Gwarancja na towar sprzedany konsumentowi nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta względem BHZ Infinity wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

6. Zgłaszając wadę towaru Klient określa, czy dochodzi swoich roszczeń z tytułu gwarancji czy rękojmi. Jeżeli Klient jest konsumentem i nie dokonał wyboru, BHZ Infinity rozpatruje reklamację w oparciu o zasady dotyczące rękojmi.

7. Obowiązkiem gwaranta jest naprawienie wadliwej rzeczy, a w zależności od decyzji Serwisu wymiana lub zwrot ceny.

8. Uprawnienia Nabywcy towaru z tytułu udzielonej gwarancji wygasają automatycznie:

a) po upływie okresu gwarancji;
b) w przypadku dokonania jakichkolwiek zmian, modyfikacji, uzupełniania lub wymiany towaru lub którejkolwiek z jego części przez Klienta lub podmiot inny niż BHZ Infinity;
c) w przypadku eksploatacji towaru w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem oraz wskazówkami BHZ Infinity i producenta towaru;
d) w przypadku braku odpowiedniej konserwacji towaru, zgodnie ze wskazówkami BHZ Infinity i producenta towaru;
e) w przypadku gdy uszkodzenia lub wady towaru powstały na skutek: szkodliwego promieniowania, jakiegokolwiek urazu mechanicznego, zwarciem instalacji elektrycznej;

10. W przypadku, gdy w toku analizy zasadności reklamacji i oględzin wadliwego towaru lub jego części, BHZ Infinity stwierdzi, iż naruszono warunki udzielonej gwarancji, w szczególności towar lub jego części zostały zmodyfikowane w zakresie właściwości fizycznych BHZ Infinity poinformuje o tym Klienta, zwracając Klientowi wadliwy towar na jego koszt i ryzyko, a Klient zobowiązany jest do pokrycia poniesionych przez BHZ Infinity kosztów.

11. W przypadku roszczeń z tytułu rękojmi, Klient może żądać:

a) naprawy towaru;
b) wymiany towaru na nowy;
c) obniżenia ceny
d) w przypadku wad istotnych – odstąpienia od umowy ze wzajemnym zwrotem świadczeń.

12. Jeśli Klient zażąda obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy BHZ Infinity ma prawo odmówić spełnienia żądania Klienta, proponując niezwłoczną i niewiążącą się z nadmiernymi niedogodnościami dla Klienta wymianę Produktu wadliwego na wolny od wad albo usunięcie wady, chyba że Produkt był już wymieniony lub naprawiany albo mimo reklamacji nie został wymieniony na wolny od wad lub wada nie została usunięta.

13. W przypadkach niewymienionych w ust. 12 BHZ Infinity ma prawo odmówić spełnienia żądania Klienta w ramach roszczeń z tytułu rękojmi jeżeli żądanie jest niemożliwe do zrealizowania albo wymagałoby nadmiernych kosztów. W takich sytuacjach BHZ Infinity zaproponuje Klientowi inne rozwiązanie.

14. Jeżeli kupującym nie jest konsument odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona.

15. Należy zachować dowód zakupu Produktu wydany przez Sprzedawcę.

16. BHZ Infinity nie ma obowiązku dostarczenia Klientowi zastępczego towaru na czas trwania procedury reklamacyjnej.

IX. Procedura reklamacji

1. Niniejsza procedura ma zastosowanie do:

1) roszczeń z tytułu gwarancji,
2) roszczeń z tytułu rękojmi.

2. Zgłoszenie wady towaru przez Klienta i wszczęcie procedury reklamacyjnej następuje z chwilą otrzymania przez BHZ Infinity oświadczenia Klienta o zgłoszeniu wady towaru oraz wadliwego towaru. Zgłoszona wada podlega weryfikacji przez Serwis, który stwierdzi czy usterka nie nastąpiła z winy klienta.

3. BHZ Infinity rozpatruje reklamacje w ciągu:

1) 14 dni od otrzymania oświadczenia klienta i towaru – w przypadku roszczeń z tytułu rękojmi;
2) 14 dni roboczych od otrzymania oświadczenia klienta i towaru – w przypadku roszczeń z tytułu gwarancji, przy czym w przypadku wystąpienia konieczności wysłania wadliwego towaru lub jego części do specjalistycznych serwisów okres rozpatrywania zgłoszenia reklamacyjnego może zostać wydłużony do 28 dni roboczych.

4. Jeśli oświadczenie Klienta, o którym mowa w ust. 2 nie zawiera żądania co do sposobu rozpatrzenia reklamacji z tytułu rękojmi lub zgłoszone żądanie nie może być uwzględnione, np. jako niemożliwe do zrealizowania albo wymagające nadmiernych kosztów, BHZ Infinity niezwłocznie zwróci się do Klienta o dookreślenie swojego żądania lub zaproponuje inny sposób rozpatrzenia zgłoszonej reklamacji.

5. W przypadku roszczeń z tytułu gwarancji, decyzję o naprawie wadliwego towaru, wymianie lub zwrocie zapłaconej ceny podejmuje BHZ Infinity

6. Klient dostarcza towar własnym staraniem do salonu Servicecarparts

7. W celu przeprowadzenia procedury reklamacyjnej, Klient powinien dostarczyć towar do BHZ Infinity w oryginalnym, fabrycznym, opakowaniu, w którym towar został odebrany przez Klienta, wraz ze wszystkimi elementami dostarczonymi Klientowi. Klient może dostarczyć towar również w opakowaniu zastępczym, które będzie zapewniało odpowiedni poziom ochrony towaru podczas transportu serwisu.

8. Towar powinien zostać przysłany kompletny, zwłaszcza z akcesoriami, które mają wpływ na funkcjonalność danego towaru lub które mogą być jedną z przyczyn zaistnienia wady towaru lub niezgodności z umową. Wskazane jest dołączenie do towaru szczegółowego opisu występujących wad wraz z informacją w jakiej sytuacji dana wada lub niezgodność występują. Towar posiadający gwarancję producenta nie podlega warunkom gwarancyjnym BHZ Infinity i może być serwisowany w punktach autoryzowanych wskazanych przez producenta zgodnie z warunkami udzielonej gwarancji.

9. Dostarczenie towaru w ramach reklamacji jest bezwarunkowe.

10. BHZ Infinity rozpatruje reklamację, o ile sprzedaż towaru zostanie potwierdzona w BHZ Infinity. W przypadku dochodzenia roszczeń z tytułu gwarancji, do reklamowanego towaru należy dołączyć dowód zawarcia umowy (np. kserokopię dokumentu sprzedaży) i oryginał karty gwarancyjnej, jeżeli została wydana z towarem (gwarancja producenta) . W przypadku dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi, prosimy o załączenie do reklamowanego towaru dowodu zawarcia umowy w celu identyfikacji umowy sprzedaży i usprawnienia procedury reklamacyjnej.

11. Zgłoszona wada towaru podlega weryfikacji przez serwis, który stwierdzi czy wada towaru istniała w chwili jego wydania. W przypadku reklamacji niezasadnej, zgłoszonej na podstawie gwarancji, BHZ Infinity może żądać zwrotu kosztów przesyłki.

X. Postanowienia końcowe

1. W kontaktach z klientem, BHZ Infinity korzysta z urządzeń służących do porozumiewania się na odległość (w tym e-mail, telefon, fax).

2. BHZ Infinity ma prawo do powierzenia realizacji zamówienia osobie trzeciej (jako podwykonawcy).

3. BHZ Infinity informuje o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur regulowane są przez odrębne przepisy (np. ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, Dz. U. 2001. 4. 25 ze zm. ).

4. W rozumieniu art. 12 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014. 827) , adres office@servicecarparts. com nie jest przeznaczony do kontaktowania się w sprawie zawartej umowy lub składania reklamacji.

5. W rozumieniu art. 12 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014. 827) , nr telefonu 508146642 nie jest przeznaczony do kontaktowania się w sprawie zawartej umowy konsumenckiej.

6. W rozumieniu art. 30 ust. 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014. 827) , BHZ Infinity nie zapewnia możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną

7. Zgodnie z art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002. 144. 1204 ze zm. ) informujemy, że umieszczanie przez klienta na stronach internetowych naszego sklepu jakichkolwiek informacji o charakterze bezprawnym lub informacji naruszających dobre obyczaje, jest zakazane.

8. Korzystanie ze sklepu internetowego www. servicecarparts. com możliwe jest pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta klient, następujących minimalnych wymagań technicznych:

1) Internet Explorer w wersji 10. 0 lub nowszej z włączoną obsługą ActiveX, obsługą appletów Javy, JavaScript i cookies lub
2) Mozilla Firefox w wersji 34. 0 lub nowszej z włączoną obsługą appletów Javy, JavaScript i cookies,
3) minimalna rozdzielczość ekranu 1024 x 768 pikseli
4) w przypadku wyrażenia zgody na otrzymanie faktury elektronicznej, do je j otwarcia wymagane jest oprogramowanie do otwarcia plików PDF, np. Adobe AcrobatReader.

9. Aktualna treść regulaminu dostępna jest na stronie internetowej www. servicecarparts. com